Alessandra Helena Gomiero.
Pesquisa como ponte entre pessoas, produto e decisões estratégicas.
Olá! Meu nome é Alessandra.
Mas pode me chamar de Ale ;)
Sou UX Researcher com formação em Psicologia pela Universidade Ibirapuera (São Paulo) e especialização em pesquisa pela SOAS, Universidade de Londres, além de especialização em Design Thinking pela Echos.
Atuo desde 2018 ajudando equipes a tomar decisões mais seguras em contextos de alta complexidade, conectando comportamento humano, estratégia de produto e objetivos de negócio.
Ao longo da minha trajetória, conduzi pesquisas estratégicas nos setores de saúde, educação, logística e serviços financeiros, atuando desde fases 0→1 até otimização e escala. Trabalho de forma próxima a times de produto, design, engenharia e liderança, estruturando pesquisas que reduzem risco, orientam priorização e influenciam decisões reais.
Minha abordagem combina rigor metodológico, pensamento sistêmico e colaboração multistakeholder, com foco em transformar dados qualitativos e quantitativos em insights acionáveis que sustentem escolhas mais eficazes, empáticas e alinhadas à estratégia do negócio.
Atuação em empresas e projetos de alto impacto, utilizando pesquisa da experiência do usuário para apoiar decisões estratégicas em contextos complexos.
Minha trajetória...
... profissional começou nas artes cênicas, com formação como atriz pela Escola de Atores do TUCA (PUC-SP). Foi a experiência fora e dentro do palco, interpretando personagens e explorando emoções, despertou meu interesse pelo comportamento humano e pela forma como pessoas tomam decisões em contextos reais.
Esse interesse me levou à graduação em Psicologia e, posteriormente, à atuação em Recursos Humanos, onde trabalhei por mais de 10 anos com recrutamento e seleção, desenvolvimento e gestão de pessoas. Essa vivência no ambiente corporativo foi fundamental para aprofundar meu entendimento sobre cultura organizacional, dinâmicas de poder e tomada de decisão em contextos complexos.
Em 2016, após uma reestruturação organizacional da empresa onde eu atuava, decidi fazer uma transição para o universo de produto e tecnologia, aprofundando conhecimentos em Design Thinking e User Experience.
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Desde então, venho integrando todos esses conhecimentos em Psicologia, gestão e negócios para apoiar equipes na criação de soluções mais eficazes, viáveis e alinhadas às necessidades reais de usuários e organizações.
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Acredito na pesquisa como ferramenta estratégica para reduzir incertezas, alinhar interesses e orientar decisões que gerem impacto sustentável para pessoas e negócios.
O que eu faço
Atuo na interseção entre pesquisa, facilitação e capacitação para ajudar equipes a tomarem as melhores decisões.
Pesquisas
​Estruturo e conduzo pesquisas estratégicas ao longo de todo o ciclo de vida do produto, combinando métodos qualitativos e quantitativos conforme o contexto e a decisão em jogo. Meu foco está em reduzir incertezas, orientar priorizações e apoiar times de produto, design e negócio na tomada de decisões mais seguras e fundamentadas.
Workshops
​Desenho e facilito workshops estratégicos para alinhamento, ideação e definição de prioridades, conectando dados de pesquisa a decisões práticas de produto. Atuo tanto em formatos presenciais quanto remotos, criando espaços colaborativos que aceleram consensos, explicitam trade-offs e destravam próximos passos.
Treinamentos
Desenvolvo e conduzo treinamentos em Design Thinking, Pesquisa em UX, Comunicação Não Violenta e facilitação, com foco na aplicação prática no dia a dia das equipes. Os conteúdos são adaptados à realidade de cada organização, apoiando a internalização de conceitos e o fortalecimento da autonomia dos times.
Métodos utilizados
Combino metodologias para trazer os melhores insights para sua estratégia de negócio.
Entrevistas individuais
Grupos focais
Pesquisas exploratórias
Personas
Card sorting
Testes de usabilidade
Testes de conceito
Testes A|B
Análises heurísticas
Questionários
Benchmarking direto
Análise web/app
Pesquisa de tendências
NPS e CSAT
Workshops de co-criação de produtos
Projetos Selecionados
Pesquisa exploratória
Por que realizar a pesquisa?
A liderança de vendas e estratégia enfrentava um risco claro: continuar investindo e promovendo dispositivos para cirurgias cardíacas não invasivas sem entender por que sua adoção permanecia inconsistente, apesar dos benefícios clínicos. A decisão em jogo era descobrir se o problema estava no produto, na comunicação ou no ecossistema hospitalar como um todo.
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Objetivo da Pesquisa
O objetivo da pesquisa foi reduzir a incerteza estratégica sobre os principais bloqueadores de adoção dos dispositivos por parte dos médicos cirurgiões e, do lado dos pacientes, identificar quais fatores impediam a manutenção pós-implantação do dispositivo, para orientar decisões de posicionamento, incentivos e roadmap de produto para curto e médio prazos.
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Duração e escopo
Dado o prazo reduzido e o impacto esperado, optamos por uma abordagem qualitativa estratégica, utilizando grupos focais (time de vendas), observação etnográfica e entrevistas individuais focadas na tanto no usuário final, equipes médicas e stakeholders da área da saúde que moldam a decisão clínica. A escolha dos métodos priorizou velocidade, profundidade contextual e triangulação de perspectivas. Atuei em colaboração com outros três pesquisadores para garantir cobertura adequada dos perfis chave e acelerar a análise dentro do prazo de 3 semanas.
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Resultados e impacto
A pesquisa revelou que as principais barreiras à adoção não estavam relacionadas à eficácia do dispositivo, mas a fricções sistêmicas, como treinamentos incompatíveis com rotinas hospitalares, percepção distorcida sobre o impacto clínico no pós-operatório e, principalmente, modelos de remuneração que desincentivavam procedimentos não invasivos em determinados contextos institucionais.
Esses insights levaram a uma mudança clara de direcionamento: o foco deixou de ser apenas a otimização do produto e passou a incluir comunicação estratégica, alinhamento com stakeholders e revisão de incentivos. A pesquisa evitou investimentos prematuros em ajustes de produto que não atacariam a raiz do problema. ​O sucesso da pesquisa foi definido pela capacidade de orientar decisões estratégicas e reduzir risco, sendo acompanhado por indicadores como adoção dos dispositivos, feedback clínico qualitativo, alinhamento entre discurso comercial e prática hospitalar e evolução da percepção de valor entre stakeholders-chave.
Testes de usabilidade
Por que realizar os testes?
O Convert+ , app interno utilizado pelo time de vendas em todo o Brasil, estava em um momento crítico da jornada: a negociação entre vendedor e cliente. O lançamento de um novo fluxo de rating de crédito trazia um risco claro de impactar conversão e confiança, especialmente em cenários de reprovação. A principal decisão era se o fluxo estava pronto para escalar sem comprometer vendas e a credibilidade do vendedor diante do cliente.
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Objetivo da Pesquisa
O objetivo da pesquisa foi avaliar o nível de compreensão dos vendedores de consórcio ao explicar e contornar uma reprovação de crédito de forma clara e empática, sem interromper a negociação ou gerar perda de confiança do cliente, para reduzir o risco de lançamento de um novo fluxo crítico.
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Duração e escopo
Optamos por testes de usabilidade em ambiente real de atendimento para capturar não apenas dificuldades de navegação, mas também reações emocionais, linguagem utilizada pelos vendedores e impacto do fluxo no ritmo da negociação. A amostra regional realizada na região de maior fluxo de vendas (São Paulo), permitiu identificar padrões consistentes sem comprometer a velocidade de entrega. Atuei na definição do escopo e tarefas dos testes, priorização dos cenários críticos (especialmente reprovação de crédito) e condução da síntese junto ao time de design e produto, garantindo que os aprendizados fossem incorporados diretamente nas sprints subsequentes.
Resultados e impacto
Embora os vendedores tenham avaliado a navegação como “muito fácil”, a pesquisa revelou um risco crítico no fluxo: a combinação entre linguagem negativa, lógica pouco clara e instabilidade técnica comprometia a confiança do vendedor no momento da negociação. Mensagens como “cliente não tem perfil compatível” dificultavam a comunicação da reprovação, enquanto a falta de transparência nos critérios e a hierarquia confusa de ações geravam insegurança e cliques equivocados. Esses fatores, somados a falhas técnicas, interrompiam o atendimento e aumentavam o risco de perda de venda. Atuar em melhorias de UX Writing com linguagem mais neutra, implicaria na preservação da relação comercial e a confiança do cliente.
O maior aprendizado foi perceber que, mesmo com navegação simples, a linguagem e a lógica do fluxo quebravam a confiança do vendedor no momento mais crítico da venda.​
Workshop de produto
Por que realizar o workshop?
O hospital precisava criar e lançar uma solução digital em um contexto altamente regulado, onde decisões equivocadas poderiam gerar não conformidade legal junto ao Ministério da Saúde brasileiro, interrupções nas rotinas clínicas e baixa adesão dos profissionais de saúde. O risco central era desenvolver uma solução tecnicamente correta, porém inviável na prática clínica diária.​
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Objetivo Principal
Para reduzir o risco de desenvolver uma solução desalinhada da realidade hospitalar, identificando quais fluxos clínicos eram inegociáveis, quais exigências regulatórias impactavam diretamente a experiência de uso e quais funcionalidades deveriam compor o MVP para garantir viabilidade, entendimento de todos os stakeholders envolvidos direta e indiretamente, adoção e conformidade desde o lançamento.
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Duração e escopo
A abordagem combinou entrevistas, observação em campo e um workshop estruturado com a metodologia Lean Inception, para alinhar múltiplos stakeholders em torno de decisões críticas de escopo e prioridade, criando uma visão compartilhada antes do início do desenvolvimento. Liderei a estratégia de pesquisa (entrevistas + observação de campo + workshop) e alinhamento dos stakeholders, estruturando e conduzindo a iniciativa de ponta a ponta e traduzindo os aprendizados em recomendações estratégicas para a liderança local e global, com entregas em português e inglês.
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​Resultados e impacto
Em um contexto altamente regulado, o principal risco não era apenas atender às exigências legais, mas desenvolver uma solução inviável na prática clínica. A pesquisa e o workshop estratégico permitiram alinhar normas regulatórias às rotinas reais de médicos e enfermeiros, definir com clareza o escopo do MVP e antecipar riscos técnicos e operacionais antes do desenvolvimento. Esse alinhamento reduziu resistência interna, aumentou a confiança da liderança e acelerou decisões estratégicas para o lançamento do produto.