Alessandra Helena Gomiero.
Pesquisa como ponte entre pessoas, produto e decisões estratégicas.
Olá! Meu nome é Alessandra.
Mas pode me chamar de Ale ;)
Sou UX Researcher e Psicóloga e, desde 2018, ajudo empresas e equipes a compreender melhor as pessoas por trás de seus produtos, serviços e decisões.
Minha formação em Psicologia, à especialização em Design Thinking pela Echos, me permite investigar problemas por diferentes perspectivas: comportamento humano, experiência, contexto e negócio.
Ao longo dessa trajetória, conduzi pesquisas estratégicas em diferentes setores e contextos de alta complexidade, participando de todo o processo, da definição do problema e desenho do estudo à pesquisa de campo, análise, síntese e apresentação dos resultados para stakeholders e lideranças.
Mais do que produzir insights, meu trabalho é transformar evidências em clareza para que equipes saibam o que fazer a partir delas.
Cada projeto e cada cliente reforçaram uma convicção que construí ao longo da minha trajetória: boas decisões começam quando conseguimos enxergar o problema real pelas perspectivas das pessoas, do negócio e do contexto em que ambos existem.
O que eu faço
Investigo, conecto perspectivas e crio espaços para que equipes consigam avançar diante de problemas complexos.
Pesquisas
Estruturo e conduzo pesquisas estratégicas ao longo de todo o ciclo de vida do produto, combinando métodos qualitativos e quantitativos conforme o contexto e a decisão em jogo. Meu foco está em reduzir incertezas, orientar priorizações e apoiar times de produto, design e negócio na tomada de decisões mais seguras e fundamentadas.
Workshops
Desenho e facilito workshops estratégicos para alinhamento, ideação e definição de prioridades, conectando dados de pesquisa a decisões práticas de produto. Atuo tanto em formatos presenciais quanto remotos, criando espaços colaborativos que aceleram consensos, explicitam trade-offs e destravam próximos passos.
Palestras
Desenvolvo e conduzo palestras e talks em temas como Design Thinking, Pesquisa em UX, Comunicação Não Violenta e Feedforward, com foco na aplicação prática no dia a dia das equipes. Os conteúdos são criados e adaptados à realidade de cada projeto, apoiando a internalização de conceitos e o fortalecimento da autonomia dos times.
Métodos utilizados
Combino metodologias para trazer os melhores insights para sua estratégia de negócio.
Entrevistas individuais
Grupos focais
Pesquisas exploratórias
Personas
Card sorting
Testes de usabilidade
Testes de conceito
Testes A|B
Análises heurísticas
Questionários
Benchmarking direto
Análise web/app
Pesquisa de tendências
NPS e CSAT
Workshops de co-criação de produtos
Projetos Selecionados
Pesquisa exploratória
Uma empresa do setor de saúde enfrentava uma questão estratégica: apesar dos benefícios clínicos de seus dispositivos para cirurgias cardíacas menos invasivas, a adoção permanecia inconsistente. Antes de continuar investindo no produto, precisávamos responder a uma pergunta fundamental:
O que realmente estava impedindo sua adoção do produto?
Em três semanas, conduzimos uma pesquisa qualitativa combinando grupos focais com o time de vendas, observação etnográfica e entrevistas com diferentes atores do ecossistema de saúde. Trabalhei em colaboração com outros três pesquisadores para investigar o problema por múltiplas perspectivas e compreender não apenas a experiência com o dispositivo, mas o sistema de decisões ao redor dele.
O que descobrimos
A pesquisa revelou um conjunto de fricções sistêmicas: treinamentos pouco compatíveis com a rotina hospitalar, percepções distorcidas sobre o impacto clínico no pós-operatório e modelos de remuneração que, em determinados contextos, desincentivavam procedimentos menos invasivos.
O que inicialmente parecia ser um problema de produto era, na realidade, um problema de ecossistema.
Impacto
A descoberta mudou a direção da discussão.
Em vez de concentrar investimentos apenas em melhorias do dispositivo, a empresa passou a considerar comunicação, treinamento, relacionamento com stakeholders e incentivos como partes fundamentais da estratégia de adoção.
A pesquisa evitou que a organização investisse na solução certa para o problema errado.
Testes de usabilidade
O Convert+, aplicativo utilizado pelo time comercial em todo o Brasil, receberia um novo fluxo de análise de crédito justamente em um dos momentos mais delicados da jornada: a negociação entre vendedor e cliente.
O desafio ia além de saber se os vendedores conseguiam navegar pelo fluxo. Precisávamos entender:
Eles conseguiriam comunicar uma reprovação/aprovação de crédito sem comprometer a confiança do cliente e colocar a venda em risco?
Conduzimos testes de usabilidade em situações próximas ao contexto real de atendimento, observando navegação, compreensão, linguagem, reações emocionais e estratégias utilizadas pelos vendedores durante a negociação.
Participei da definição dos cenários críticos, estruturação das tarefas e síntese dos aprendizados junto aos times de Produto e Design.
O que descobrimos
Mensagens negativas, critérios pouco transparentes, hierarquia confusa das ações e instabilidades técnicas criavam insegurança justamente quando o vendedor precisava transmitir confiança ao cliente.
O produto funcionava do ponto de vista operacional, mas fragilizava a conversa comercial.
Impacto
Os resultados direcionaram melhorias na linguagem, hierarquia das informações e lógica do fluxo antes de sua expansão.
Mais do que corrigir problemas de interface, a pesquisa mostrou que a experiência precisava proteger algo que não aparecia na tela: a confiança entre vendedor e cliente.
Workshop de produto
Um hospital e maternidade de São Paulo precisava desenvolver uma nova solução digital em um ambiente altamente regulado. Cumprir as exigências do Ministério da Saúde era obrigatório. Mas existia outro risco igualmente importante: criar uma solução tecnicamente correta e operacionalmente inviável para médicos e enfermeiros.
Estruturei uma jornada que combinou entrevistas, observação de campo e um workshop baseado em Lean Inception.
O objetivo era colocar regulação, necessidades clínicas, restrições técnicas e objetivos de negócio na mesma conversa antes do início do desenvolvimento.
Liderei a iniciativa de ponta a ponta, desde a estratégia de pesquisa e alinhamento dos stakeholders até a facilitação do workshop e apresentação das recomendações para lideranças locais e globais, em português e inglês.
As evidências de campo permitiram identificar fluxos clínicos inegociáveis, compreender onde as exigências regulatórias impactavam diretamente a experiência e separar necessidades essenciais de funcionalidades que poderiam esperar.
O workshop transformou essas diferentes perspectivas em uma visão compartilhada do produto e em prioridades claras para o MVP.
Impacto
A iniciativa permitiu antecipar riscos técnicos e operacionais antes do desenvolvimento, reduzir resistência interna e acelerar decisões sobre o lançamento.
O resultado não foi apenas um MVP priorizado. Foi um entendimento compartilhado sobre o que precisava funcionar para que o produto pudesse existir na prática.
Além disso...
Em 2025, conduzi voluntariamente uma pesquisa em Psicologia Esportiva para o CTC 3 Pilares com uma pergunta inicial bastante simples: quem são as pessoas que fazem parte dessa comunidade e o que elas precisam para cuidar melhor de sua saúde?
Combinei levantamento demográfico, pesquisa exploratória e NPS e alcancei 129 participantes, o equivalente a 64,5% dos alunos matriculados, com idades entre 17 e 92 anos.
Os dados revelaram uma comunidade altamente engajada e com forte vínculo emocional com o espaço, mas também trouxeram à superfície necessidades que não eram tão visíveis no cotidiano: dores crônicas, questões relacionadas à saúde mental, dificuldades de adesão aos exercícios e oportunidades de ampliar o acolhimento.
A pesquisa ofereceu à responsável pela instituição uma visão estruturada de uma comunidade que ela conhecia profundamente pela convivência, mas que nunca havia observado através dos dados.
Pesquisar significa tornar visível aquilo que estava presente, mas ainda não tinha nome.