Alessandra Helena Gomiero.
Colaboração é meu princípio. Compreensão é meu motor. Inovação é meu caminho.
Olá! Meu nome é Alessandra Helena Gomiero.
Mas pode me chamar de Ale ;)
Sou Psicóloga formada pela Universidade Ibirapuera - São Paulo/Brasil especializada em pesquisas pela SOAS - Universidade de Londres e atuo com pesquisa da experiência dos usuários desde 2018.
Com uma trajetória que une ciência, empatia e estratégia, construí experiências sólidas como UX Researcher em projetos na área da saúde, educação, logística e serviços financeiros.
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Tenho ampla vivência em pesquisa qualitativa e quantitativa, atuando com metodologias ágeis, contato direto com times de UI, desenvolvimento e produtos, endereçando os achados de pesquisa e facilitando workshops colaborativos junto aos stakeholders.
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Minha abordagem é centrada na escuta ativa e no olhar analítico, com foco em traduzir dados em insights acionáveis que ajudem equipes de produto, design e negócios a tomar decisões mais informadas, empáticas e eficazes.
Vivência em empresas e projetos de alto impacto com pesquisa da experiência do usuário.
Minha trajetória...
... começou nas artes cênicas, com formação atriz pela Escola de Atores do TUCA (PUC-SP). Foi no palco, interpretando personagens e entendendo suas emoções, que surgiu meu interesse pela Psicologia, caminho que segui na graduação.
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A graduação me direcionou para a área de Recursos Humanos, onde atuei com recrutamento, seleção, treinamento e gestão de pessoas. Foram anos importantes no mercado corporativo, onde desenvolvi um olhar atento para o comportamento humano e a cultura organizacional.
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Em 2016, após uma reestruturação na empresa em que eu trabalhava, decidi me reinventar. Estudei Design Thinking e encontrei um novo caminho profissional: o UX. Desde então, venho combinando minha experiência em pessoas, psicologia e negócios para pesquisar, entender e melhorar a experiência dos usuários.
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Acredito que a pesquisa é uma ferramenta poderosa para conectar empresas às reais necessidades de seus clientes. É por meio dela que conseguimos criar produtos e serviços mais úteis, humanos e relevantes.
O que eu faço
Ajudo equipes a criarem soluções mais humanas, colaborativas e centradas nas pessoas.
Pesquisas
Elaboração, planejamento e execução de estratégias de pesquisas, utilizando e combinando métodos quantitativos e qualitativos de pesquisa, adequando-os à necessidade de cada projeto.
Workshops
Planejamento e execução de workshops de ideação, priorização de features para redesenho e/ou criação de produtos, a partir dos dados e insights coletados. Realizo encontros presenciais e/ou online para trazer resultados com agilidade.
Treinamentos
Criação de conteúdos voltados para design thinking, pesquisa em UX, Comunicação não violenta e facilitação de workshops para apoiar as empresas e as pessoas na absorção dos conceitos e aplicação no dia a dia de trabalho/projetos.
Métodos utilizados
Combino metodologias para trazer os melhores insights para sua estratégia de negócio.
Entrevistas individuais
Grupos focais
Pesquisas exploratórias
Personas
Card sorting
Testes de usabilidade
Testes de conceito
Testes A|B
Análises heurísticas
Questionários
Benchmarking direto
Análise web/app
Pesquisa de tendências
NPS e CSAT
Workshops de produto
Metodologias em ação
Pesquisa exploratória
Por que realizar a pesquisa?
A liderança de vendas no setor de dispositivos médicos buscava compreender em profundidade os impactos das cirurgias cardíacas não invasivas e os fatores que influenciam o uso e o não uso de seus produtos. Em meio a um processo de revisão estratégica, a empresa precisava de insights rápidos, mas robustos, sobre o comportamento de seus usuários e ambiente que os cercam (familiares e hábitos) para realinhar suas ações estratégicas.
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Objetivo principal da Pesquisa
Compreender o comportamento de usuários finais e stakeholders envolvidos na jornada de uso de dispositivos médicos, mapear barreiras e motivações, identificar padrões emergentes e propor diretrizes estratégicas para orientar decisões de negócio em curto e médio prazo.
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Duração e escopo
O projeto foi conduzido em um prazo desafiador de 3 semanas, por uma equipe composta por mim + 3 UX Researchers. A entrega incluiu desde a coleta até a análise dos dados, com recomendações estratégicas baseada em evidências qualitativas.
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Resultados e impacto:
A pesquisa gerou uma análise completa dos principais pontos de fricção na jornada de uso dos dispositivos, revelando, por exemplo:
- Barreiras operacionais ligadas a treinamentos, tempo de preparo e compatibilidade com rotinas hospitalares;
- Percepções equivocadas sobre funcionalidades dos dispositivos, que influenciavam negativamente o cuidado pós cirúrgico (maus hábitos de saúde);
- Barreiras ligadas ao modelo de remuneração médica, no qual procedimentos não invasivos, em determinadas instituições, são associados a uma compensação financeira inferior quando comparados às cirurgias tradicionais.
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Recomendações estratégicas:
- Reposicionar a comunicação com foco em valor clínico e operacional;
- Revisar incentivos e modelos de remuneração com stakeholders estratégicos;
- Desenvolver produtos centrados nas realidades de uso;
- Cultivar inteligência estratégica baseada em pesquisa contínua.
Testes de usabilidade
Por que realizar os testes?
O Convert+, aplicativo utilizado por vendedores para simular planos de consórcios e ofertas de crédito, estava em fase de evolução funcional. O novo fluxo de consulta de rating e sugestões de crédito precisava ser validado antes de ser lançado oficialmente. A necessidade da pesquisa juntamente com os testes de usabilidade surgiu da percepção de que as mensagens exibidas nas telas não estavam claras e poderiam comprometer a experiência do vendedor e do cliente durante a negociação.
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Objetivo Principal
Avaliar a clareza, utilidade e fluidez das telas relacionadas ao retorno do rating de crédito, especialmente em casos de reprovação, e identificar pontos de fricção no uso do app durante o atendimento ao cliente. Com os resultados, o time de desenvolvimento teria a missão de garantir que o fluxo fosse compreensível, empático e funcional, evitando retrabalho ou perda de vendas.
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Duração e escopo
A pesquisa foi realizada em duas sprints consecutivas (Sprint 09 e Sprint 10), totalizando aproximadamente 4 semanas. Ao todo, foram conduzidos testes de usabilidade com 6 vendedores de diferentes regiões, em ambiente real de uso, com validação de protótipos interativos desenvolvidos no Figma.
Resultados e impacto
- Mensagens negativas como “cliente não tem perfil compatível” foram mal recebidas;
- Vendedores preferiram termos mais neutros, como “rate não aprovado”;
- Dificuldade de navegação: parte dos vendedores clicava na mensagem de erro em vez dos cards de crédito disponíveis.
- Falta de clareza nos critérios de reprovação gerava insegurança para explicar ao cliente o porquê da negativa.
- Problemas técnicos, como travamento e necessidade de reinício do app, afetaram diretamente a experiência e foram priorizados para correção imediata.
- Todos os usuários avaliaram a navegação como "muito fácil" (nota 1), mas expressaram confusão em relação à lógica do fluxo.
As descobertas foram incorporadas na próxima sprint de design, com as seguintes tarefas:
- Simplificação do fluxo de telas (de 61 para 18)
- Melhoria na linguagem de mensagens de erro
- Ajustes na arquitetura de informação para separar ações que se apresentavam no mesmo botão para deixar a experiência mais clara.
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Workshop de produto
Por que realizar o workshop?
Um hospital maternidade de referência em São Paulo precisava criar uma solução digital que atendesse a normas estabelecidas pelo Ministério da Saúde e pela ANS, sem comprometer a fluidez das práticas clínicas. Para isso, era essencial alinhar as exigências legais às necessidades reais de médicos, enfermeiros e profissionais de TI.​
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Objetivo Principal
Compreender passado, presente para desenhar o futuro, ou seja, entender a rotina atual dos futuros usuários da solução digital, quais os fluxos críticos do hospital para garantir que a solução digital fosse prática, aderente às exigências regulatórias e intuitiva para os profissionais de saúde. Além disso, o projeto visava promover o alinhamento entre áreas técnicas, clínicas e de gestão para acelerar o desenvolvimento do produto.
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Duração e escopo
O projeto teve duração de 3 semanas e combinou etapas de entrevistas individuais, observação em campo (rotina hospitalar) e facilitação de workshop intensivo - Lean Inception. Esta atividade colaborativa e estruturada é uma técnica projetada para ajudar equipes a se alinharem em torno de um Produto Mínimo Viável (MVP) e seu desenvolvimento. Combinando elementos do Design Thinking e dos princípios da Startup Lean para promover clareza e compreensão antes de mergulhar na execução do projeto.com múltiplos stakeholders..
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Resultados e impacto
O processo gerou dois relatórios estratégicos (em português e inglês), que serviram como base para a tomada de decisão do C-level em Dublin.
Os principais resultados incluíram:
- Alinhamento entre exigências legais e rotinas clínicas, garantindo aderência regulatória e praticidade de uso;
- Clareza sobre quais funcionalidades eram essenciais no MVP e quais poderiam ser evolutivas;
- Identificação de riscos operacionais e técnicos antes do desenvolvimento
- Engajamento e adesão dos profissionais desde o início, reduzindo resistência e aumentando a probabilidade de adoção da solução.